Волонтёры провели опрос жителей о качестве работы поликлиник ВАО

Москва. ВАО.РФ - Добровольцы Ресурсного центра "Мосволонтёр" совместно с Департаментом здравоохранения города Москвы провели опрос среди пожилых пациентов об удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи. Акция была приурочена ко Дню пожилого человека и была проведена в 18 отделениях поликлиник города Москвы, в основном в поликлиниках Восточного округа Москвы.

Волонтеры по заданию Департамента здравоохранения Москвы опрашивали пожилых людей, женщин от 55 лет и мужчин от 60 лет. Им предлагали ответить на ряд вопросов о качестве работы врачей и удовлетворенностью оказания медицинских услуг в поликлинике, дать советы по улучшению работы, указать на недостатки.


Опрос выявил множество проблем в медицинском обслуживании населения и теперь Департаменту здравоохранения предстоит сделать выводы и исправить недостатки для улучшения качества обслуживания населения.


  Волонтер Антонина Рябова проводит опрос населения в поликлиниках ВАО.


  Волонтер Владимир Лосев в одной из поликлиник ВАО.


  Волонтер Владимир Лосев проводит опрос населения в поликлиниках ВАО.

На что же больше всего жаловались пожилые пациенты поликлиник Восточного округа?

Основная жалобы почти всех пациентов - это то что попасть на приём к врачам-специалистам(кардиолог, невролог, эндокринолог и др.) возможно только через предварительную запись и посещение врача-терапевта. И только врач-терапевт по результатам приема может дать нужное направление к врачу-специалисту.
Возмущены пациенты и долгим, по их мнению, временем ожидания приема врача-специалиста. С момента начала заболевания и до момента, когда пациент попадает на приём в кабинет к врачу-специалисту, проходит слишком много времени.
Также, как уверяют пожилые пациенты,  врач-специалист сидит "у черта на куличиках", в другой поликлинике и добираться нужно порой двумя видами транспорта, что для пожилых людей, людей с инвалидностью, да еще с заболеванием, оказывается весьма тяжёлым и болезненным мероприятием.
Неудобна для многих и система записи к специалисту в некоторых поликлиниках, в том случае если специалист сидит в другой поликлинике. В этом случае врач-терапевт "открывает окно записи" и пациент должен сам ехать в другую поликлинику и записываться, вставать в 6 утра, чтобы успеть записаться. А записавшись, ждать еще неделю-две приема врача и опять ехать к врачу на прием в другую поликлинику.
Пациенты требуют изменить нынешний порядок попадания к врачам-специалистам через терапевта-участкового.
Пациенты требуют вернуть в их поликлинику врачей-специалистов, которые раньше у них были: кардиолог, невролог, эндокринолог и др.

Еще одна серьезная претензия заключается в недостаточном обеспечении льготными лекарствами. Когда нужных лекарств нет в аптеке поликлиники, то пациенты вынуждены постоянно ездить или звонить и узнавать об их наличии. И сидеть без лекарств или покупать их в аптеках за свой счёт.
Некоторые пациенты жаловались на "ограничение в 4 лекарства", которые им могут выписать. Некоторые больные имеют несколько различных заболеваний и им требуется 6-8 лекарств для лечения, но врач может выписать не больше 4-х, как уверяют сотрудники поликлиник "компьютер больше не позволяет".
Процедура получения лекарства также требует времени ожидания в очередях. В очереди на пост к медсестрам можно провести немало времени.
Пациенты требуют обеспечить их необходимыми льготными лекарствами, причем качественными, а не дешевыми аналогами.
Пациенты требуют снять ограничение в "4 лекарства".
Пациенты требуют отрегулировать обеспечение льготными лекарствами, ведь врачи заранее знают какие лекарства постоянно требуются их пациентам, можно для них заранее запланировать закупку требуемого количества определенных, нужных им лекарств.

Отдельные претензии жители высказали и по работе дневных стационаров в поликлиниках. Здесь жителей прежде всего возмущает и вызывает недоумение то, что в дневном стационаре поликлиник все лекарства платные, нужно покупать их самим за свой счёт. Недостаточно информации и об обследованиях, которые необходимо пройти для посещения дневного стационара. Некоторым пациентам забывали сказать, например, о необходимости сделать флюорографию, в результате в дневной стационар вовремя они не попадали.
Жители требуют лучшего информирования о необходимых обследования для попадания в дневной стационар и бесплатного обеспечения лекарствами в стационаре.

В отдельных поликлиниках есть локальные проблемы, например массаж стал платным. А пациентам после инсульта массаж необходим. И что получается? Что пациент не может получить то лечение и реабилитацию после инсульта, которые ему необходимы, требуется искать деньги на эти реабилитационные мероприятия, которые ранее были в поликлинике бесплатными.
Жители требуют вернуть бесплатных массажистов в поликлиники.

В некоторых поликлиниках пациенты жаловались и на нарушение Закона. По их мнению, терапевт обязан выписывать лекарства, вне зависимости от его наличия в аптечном пункте поликлиники, но этого не делает, ему это запрещено неким внутренним распоряжением, что нарушает закон.
Терапевт говорит: "Будет лекарство - приходите, выпишу" и пациенты вынуждены звонить, узнавать о наличии лекарства и когда оно появляется, то опять записываться и приходить на прием к терапевту.

Есть и отдельные жалобы пациентов.
Пациент 1. Неудобство вызывает то,что если врач-специалист болен, например окулист, то не дают направление в другую поликлинику к окулисту, говорят "ждите когда выздоровеет".
Пациент 2. Долго ждать результатов анализов и обследований.
Пациент 3. Плохая вентиляция после ремонта поликлиники, когда старые деревянные окна заменили на пластиковые и в коридорах стало душно.
Пациент 4. Врачи не дают рекомендаций по лечению, а лишь назначают лекарства, даже не предлагают какое-либо реабилитационное лечение.
Пациент 5. Необходимо чтобы врачи на каждом приеме предлагали сами и измеряли давление.
Пациент 6. В дневном стационаре выписали сделать 10 капельниц. Лекарства купила. После нескольких процедур было высокое давление и два дня капельницы не делали, а потом сказали что не будут доделывать, что 10 дней и всё. Остались 2 купленные ампулы, так и не сделали их.
Пациент 7. Врач должен вежливо здороваться с пациентами, когда приходит и заходит в свой кабинет, а не окидывать их недовольным взглядом.
Пациент 8. Невозможно бесплатно сделать КТ/МРТ, врач не направляет на эти исследования.
Пациент 9. Результаты анализов(кровь,моча) пациент должен получать на руки. Во всех коммерческих клиниках  и в платных лабораториях результаты анализов отдают пациентам, а в городских поликлиниках почему-то или скрывают или не дают.
Пациент 10. Лечат болезнь, а не больного. Анализы берут не общие, как раньше, а только на какое-то заболевание, то есть только какой-то показатель(крови). Общий анализ крови стали брать из вены, а не из пальца, что более травматично. Также лезут в вену, чтобы взять 1-2 показателя крови, вместо того чтобы посмотреть все показатели и увидеть общую картину заболевания и состояния пациента.
Пациент 11. Необходимо всегда давать пациенту рецепты, а не говорить на словах какое лекарство пить и как принимать.
Пациент 12. Во всех поликлиниках должен быть обязательно кардиолог. Пришел пациент с болью в груди, сняли ему кардиограмму по Cito и что? Кардиолога, который мог бы её расшифровать и оценить состояние пациента нет, терапевт не обладает должной квалификацией.
Пациент 13. Невролог сидит в другом филиале, у него нет результатов анализов, он не видит карту пациента, когда пациент по направлению терапевта пришел на прием.

Будем надеется, что проведённый волонтёрами опрос, поможет Департаменту здравоохранения Москвы улучшить работу поликлиник и качество оказания медицинских услуг в Москве.

Автор: Владимир Лосев

Понравилась статья? Поделитесь её в соцсетях: